[Q] Mon alim est HS, comment obtenir un échange ?

Nous inaugurons une rubrique Questions à la rédaction. Régulièrement le week-end, nous publierons des questions qui nous sont posées et la réponse qu'on peut donner. Vous aussi, posez votre question et nous tâcherons d'y répondre.

On commence donc par une question d'Avrilla :

Suite à un achat en date du 14 décembre 2009 d'une alimentation Antec BP500U-EC, celle-ci est HS. Comme elle est sous garantie, je vous demande comment faire pour la changer.

Dans ce cas, la responsabilité de la garantie incombe au vendeur professionnel. Il faut le contacter pour obtenir un échange ou un remboursement en faisant jouer la garantie légale de conformité, le défaut étant apparu moins de 6 mois après l'achat.

Le vendeur peut renvoyer la balle au constructeur au titre de la garantie constructeur d'Antec de 2 ans pour votre alimentation. Si Antec vous propose un échange à ses frais, pourquoi pas, concluez l'affaire. Sinon, Antec peut renvoyer vers le vendeur. Dans ce cas, arrêtez la partie de ping-pong en vous adressant uniquement au vendeur et obligez le à prendre sa responsabilité.

Relancez si besoin par lettre recommandée. En cas de refus, contactez votre antenne locale de la DGCCRF qui vous aidera à entamer une médiation voire un recours légal.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.