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Mobiles : l'arnaque des hors forfait Internet data

Mercredi 28 Janvier 2009 à 09:15 par Julien Thérin - Catégorie Divers

Ayant vécu l'expérience il y a moins d'une semaine (mais pour une somme de seulement 5 euros), je vais vous faire part d'un problème qui soulève bien des questions chez de nombreux clients qui sont soumis à de gros hors forfait internet / data par leurs opérateurs mobiles.

Le pourquoi de ce hors forfait Internet / Data

Ainsi, lorsque vous souscrivez à un abonnement avec / sans engagement qui ne comprend pas l'internet illimité, vous devez payer chaque donnée reçue qui transite par le réseau téléphonique (GSM, EDGE, UMTS via la 2/3G...) ce qui est tout à fait normal jusque là.

Logo Wi-Fi ZoneDe l'autre côté (petite aparté), nos derniers téléphones mobiles supportent bien souvent le WiFi : il est donc possible de surfer gratuitement via un réseau WiFi ouvert et gratuit (borne MacDonald's par exemple ou encore réseau domestique à votre domicile via votre freebox, livebox, neufbox...).

Le hic, c'est que, bien souvent, lorsque vous lancez votre navigateur internet depuis votre mobile (un bel exemple est l'iPhone d'Apple), même si vous disposez de réseaux Wi-Fi gratuits, le téléphone portable téléchargera ces données par défaut via le réseau téléphonique. Vous voyez tout de suite le problème... Lorsque vous disposez d'un abonnement incluant la navigation internet (ex : Navigation Orange World illimitée, forfaits iPhone, etc...) , cela ne pose pas de problèmes mais lorsque vous payez ce surplus, ça fait mal !

De ce fait, de nombreuses personnes (cf forums) ont reçues des factures extravagantes avec des sommes hors forfait exorbitantes... de quelques euros à des sommes affolantes de 400, 700 et même plus de 1000€ ! Croyez-moi, à environ 5€ le Méga-octet (1Mo), cela va très vite ! Forfaits Orange Origami, SFR Illimythics, offre Symyo, etc... et même erreurs de changement de forfaits, beaucoup de clients se font avoir !

La faute de l'opérateur ou du téléphone portable ?

La carte SIM (Subscriber Identity Module), puce contenant un micro contrôleur et de la mémoire, utilise-t-elle par défaut le réseau de type GSM ou UMTS pour accéder à internet ? Ou bien est-ce le téléphone mobile qui gère mal cette priorité de Wi-Fi par rapport au réseau téléphonique ? Des questions qui sont pour l'instant sans réponses mais qui font actuellement le bonheur des opérateurs (Orange, SFR, Bouygues Telecom ou encore les opérateurs virtuels) avec des factures gonflées qui n'ont pas lieu d'être.

L'art et la manière de contourner ces problèmes...

Apple iPhone 3GDès lors, plusieurs solutions sont possibles pour ne plus avoir une facture invraisemblable. La première est de désactiver sur votre téléphone mobile le réseau de votre opérateur téléphonique (Bouygues Telecom, Orange, SFR) ou bien la fonction WAP. Par exemple sur les iPhone V1 (EDGE) et V2 (3G), il faut passer en Mode Avion (Réglages > Mode Avion sur I) et réactiver le Wi-Fi (Réglages > Wi-Fi sur I et choisissez votre réseau).

L'ultime solution, pour ceux qui n'ont pas d'autres alternatives, c'est de retirer la carte SIM de son téléphone portable le temps d'aller sur internet via sa connexion WiFi (borne publique ou WiFi personnel - de la maison -).

Allez tout de même faire un tour sur votre compte de votre opérateur, il peut éventuellement proposer de désactiver ce service (même si à ma connaissance, aucun ne le propose). Personnellement, j'ai envoyé un mail au support de mon opérateur virtuel Simyo (utilisant le réseau Bouygues Telecom) afin de leur faire part de mon mécontentement et pour leur demander de proposer une option de désactivation du service Internet mobile (Data). Comme vous pouvez vous en douter, vu que de nombreux opérateurs doivent bien remplir leurs poches avec ces pratiques quelque peu douteuses, cela m'a été refusé. C'est écrit noir sur blanc dans les CGV (Conditions Générales de Vente) disent-ils...

Les actions envisageables pour les clients bernés

Vous venez de recevoir une facture présentant un hors forfait internet anormal ? Sachez d'emblée qu'il sera difficile voir presque impossible de vous faire rembourser... les opérateurs savent très bien ce qu'ils font et profitent de votre négligence pour vous facturer quelques Méga-octets voir quelques dizaines de Méga-octets à prix d'or ! Ainsi, pour annuler ou soulager ce surplus de sur-facturation, vous pouvez tout d'abord appeler le service client ou vous rendre à une agence de votre opérateur afin de leur demander un geste commercial vu un manque de communication à ce propos. Les menacer de partir chez un concurrent peut tout autant porter ses fruits si vous ne tombez pas sur un imbécile je-m'en-foutiste de commercial.

Si vos efforts n'aboutissent à rien, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de votre opérateur de téléphonie mobile en leur stipulant qu'il y a eu un manque d'information de leur part ce qui vous a conduit à payer pour quelque chose que vous pouviez avoir gratuitement. Pour information, via cette méthode, certaines expériences vues ici et là sur des forums ont abouties sur une réduction de la facture ou encore une annulation totale des frais engendrés.

Enfin, pour les plus combattants d'entre vous qui ne veulent pas se laisser faire, un recours en justice en assignant votre opérateur devant un tribunal de proximité peut être une solution envisageable si celui-ci ne veut rien savoir... C'est tout de même une procédure pénible et assez longue (plusieurs mois en général) qui ne vous garanti pas non plus la victoire face à votre adversaire.

Quoi qu'il en soit, si vous êtes une victime de cette pratique, je vous souhaite bonne chance car ce n'est pas facile !

Tags : Apple, Bouygues, Carte SIM, EDGE, GSM, Internet, iPhone, Mobile, Orange, SFR, Téléphonie, WiFi.

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Commentaires

Posté par GROS N@Z le 28/01/2009 à 11:21

Je viens de trouver un forumeur qui a payé un peu plus de 3000€ de hors forfait ! Hallucinant ! eek eek

Posté par unsoleil le 20/05/2009 à 08:56

Bonjour,
Après l'achat de mon IPhone chez Orange, j'ai été victime des mêmes détournements de fond. Après une lettre commandée, il se sont calmés même si quelques incidents persistent. Je fais parti des plus combattants, j'ai posté dans tous les forums possibles, je n'ai pas trouvé de solution. Je pense aussi qu'une action en justice serait le plus efficace, mais je pense aussi, plus efficace si nous sommes nombreux.
Comment organiser cela ?
Cordialement

Posté par GROS N@Z le 20/05/2009 à 21:46

Le mieux est que tu les assignes en justice au tribunal de proximité smile

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